邮件里的哲学

我一直认为每封邮件是一张试卷，里面涵盖的是每个外贸人对外贸这个行业的认识和理解，它不仅仅是和客户的一问一答，而应该是丰富的、有内涵的。在这张“试卷”上除了知道该如何做出正确的答案更应该理解出题人的意图、以及在正确答案之外我们有哪些发挥的空间，这是一个综合的考验，考验的是外贸知识、客户习惯、谈判、为人处世、待人接物等，这就是邮件里的哲学。

客户和我的话越来越少了，为什么？来看看疫情下客户的一封邮件：

Hello H,
sounds to me that Virus is under control in China. Let’s see how it will go on here in Germany.

How do you like my new logo and how will we approve that the logo looking good at the products.

Can we get samples with the logo?

我们可能会这样回复

Hi D，

I haven't receied your new logo, could you please send me the document in PDF format or AI format?

这封邮件直击问题核心，把沟通的内容直接拉到了当前要解决的问题，但有很多内容被疏忽了，或者说是回避掉了：我说过客户的每一个不经意或者看似平常的问题不能忽视，我们来看看他这封邮件里到底隐藏有几个问题：sounds to me that Virus is under control in China. ①

这里我们应该回复中国现在疫情的实际情况，因为客户用的是sounds to me,他不是很确定，那么潜在的意思是他希望有肯定的消息，这个消息只有正在经历的我们是最准确了。

② Let’s see how it will go on here in German—y.

这里是考验沟通能力、个人阅历和情商的时候了，当客户说看看德国的会怎样，我们理应描述一下对德国信息的了解和对客户的关心。这是最能拉近客户关系的突破口了，因为这个疫情对所有人来说都是个未知数。而我们目前初步可以控制住了，完全可以带给客户信心。

How do you like my new logo③

回过头去看上面的回复其实仅仅是针对这一个问题的回复——“I haven't receied your new logo, could you please send me the document in PDF format or AI format?”

and how will we approve that the logo looking good at the products.④

Can we get samples with the logo?

④和⑤可以一起理解为客户想看到LOGO的实际效果是否跟产品匹配，且客户提到打样的事情了。

这里可以结合自身产品来告诉客户怎么样看到实际的LOGO效果，再明确告诉客户可以打样。如果我们避而不答，客户对于是否发样的信息几乎为零，他可能会在下一封邮件继续问，也可能不问。

客户也会“想多了”

一，对于疫情的避而不答：站在客户的角度去想，他可能会认为这件事情问的不合适，是不是这里情况很严重，是不是这个问题冒犯到了我们。以后遇到类似或者关于生活中的信息就会慢慢减少了，这是客户的话越来越少的原因之一。

对比客户的邮件和我们的答复，俨然是一个热情澎湃的邮件对上一个冷冰冰的回复，再热情也会慢慢消退。他会不会多想：难道他们眼里只有订单吗？

二，how do you like my new logo，客户非常热情也许带有一点兴奋的在向我们征求新LOGO的意见，可我们在回复的时候只有PDF和AI，哪怕没有LOGO，也可以谈谈自己对旧LOGO的看法，这是对客户创新或者尝试的一种尊重，被忽视。

外贸邮件的哲学是除了要考虑客户所担心的和思考的，同时还要思考客户在哪些方面会多想，并及时捕捉和消除掉这些多想的事情，在我们有意识的去消除这些多想的事情时，客户心领神会，这个时候其实已经深深的走进了客户的心里。